4月21日訊據(jù)湖南省室內(nèi)裝飾行業(yè)2024年受理消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示，售后環(huán)節(jié)仍是家裝投訴的重點(diǎn)集中區(qū)，售后人員遲遲不上門、維修售后承諾不兌現(xiàn)、維修問題幾次三番無法解決等情況比比皆是?！把b修時當(dāng)你是VIP，入住后秒變陌生人”的行業(yè)怪象，正不斷透支消費(fèi)者信任。
作為四度蟬聯(lián)“全國五星級信用評價企業(yè)”的名匠家裝集團(tuán)(以下簡稱名匠)以23年行業(yè)積淀，用一套“終身無憂”售后體系重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：真正的品質(zhì)，是從交付后才開始考驗(yàn)。
名匠家裝無憂售后體系。
主動出擊：把問題消滅在發(fā)生前
傳統(tǒng)售后總是被動等待客戶報修，而名匠創(chuàng)立“主動式維?！斌w系。工程竣工驗(yàn)收后2年內(nèi)，提供2次主動上門維保服務(wù)，在全房質(zhì)保過期前盡力給業(yè)主查漏補(bǔ)缺。據(jù)名匠家裝售后中心主管解釋，這個時段是水電隱蔽工程、墻面基層等容易出現(xiàn)問題的潛伏期，名匠售后團(tuán)隊(duì)通過主動上門進(jìn)行維保，將潛在問題化解在萌芽階段，為業(yè)主站好第一道崗。
名匠售后人員上門進(jìn)行維保服務(wù)。
快速響應(yīng)：打造裝修行業(yè)“急救隊(duì)”
當(dāng)問題真正發(fā)生時，名匠自有獨(dú)立售后中心就像有條不紊的急診室：1小時內(nèi)必有客服對接，24小時內(nèi)區(qū)域主管必到現(xiàn)場。不同于外包維修隊(duì)的不及時和不專業(yè)，名匠自有專業(yè)售后工匠，人均從業(yè)超過10年，全工種配齊專人專職，由公司統(tǒng)一調(diào)度，不僅能極速上門，還能保證售后問題一步到位，無需反復(fù)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，名匠90%的售后問題在3天內(nèi)完成修復(fù)，水電問題24小時內(nèi)解決，遠(yuǎn)超行業(yè)平均處理周期。
整體兜底：終結(jié)行業(yè)“踢皮球”亂象
傳統(tǒng)裝修最怕主材商和施工方互相推責(zé)。名匠作為整體家裝領(lǐng)跑者，對從基裝到木作的整體產(chǎn)品實(shí)行“唯一責(zé)任人”制度。在名匠整體售后體系下，無論問題根源在哪個環(huán)節(jié)，都由售后中心統(tǒng)一調(diào)度處理，真正做到“有問題只找一個人”，讓業(yè)主免去售后無門的煩惱。
傳統(tǒng)整裝與名匠整裝對比示意圖。
終身守護(hù)：超越商業(yè)契約的承諾
在行業(yè)普遍執(zhí)行2年質(zhì)保的情況下，名匠不僅推出水電隱蔽工程超長質(zhì)保，更難得的是首創(chuàng)“終身0利潤維?！敝贫?，在超出保質(zhì)期后上門維修僅收取成本價。這種超越商業(yè)利益的堅(jiān)持，正是名匠“一次裝修 終身守護(hù)”的兌現(xiàn)。截至2025年4月，名匠售后體系已服務(wù)數(shù)千家庭，99%客戶回訪滿意度高。
名匠家裝客戶服務(wù)集錦。
在家居裝修這個消費(fèi)領(lǐng)域，售后體系是檢驗(yàn)企業(yè)良心的試金石。名匠家裝所構(gòu)建的無憂售后保障體系正在重新定義行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：裝修的結(jié)束，是另一階段服務(wù)的開始。
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