日前，網(wǎng)易家居公布入選“2024年度家居行業(yè)服務榜樣”名單，實木家具品牌源氏木語榜上有名。
將服務意識貫徹品牌第一線
產(chǎn)品為基，服務致勝。家居企業(yè)想要做好服務，既需要專業(yè)的能力，也需要真誠的態(tài)度。
源氏木語將“客戶第一”作為企業(yè)價值觀，始終堅持以消費者為中心，讓消費者滿意。不僅在產(chǎn)品端嚴控品質(zhì)，同時致力于打造更優(yōu)質(zhì)的購物體驗和一站式的服務保障，讓消費者看到源氏木語的誠意與用心。
源氏木語以金牌服務，購物無憂為宗旨，從“售前”“售中”“售后”全鏈路提升消費者購物體驗，針對線下門店組建專門O2O售后服務部門，優(yōu)化售后服務體系；源氏木語不斷優(yōu)化交付體驗，布局全國送裝網(wǎng)絡，搭建全國范圍內(nèi)的大件家具送裝網(wǎng)絡，為用戶提供包含線上預約、送貨入戶、到家安裝、售后保障等一站式服務。送裝服務覆蓋超過2000個主城區(qū)，解決消費者在運輸和安裝方面的“最后100米”的問題。始終堅持客戶至上的企業(yè)文化，從5年質(zhì)保升級至8年以及90天的退換貨政策，180天的免費倉儲和終身服務。針對家裝選購，還拓展提供一站式搭配建議服務。
在通向未來的賽道上，源氏木語正發(fā)力奔跑，從品牌、服務、產(chǎn)品等各個維度直連消費者，持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的渠道和貼心的服務，讓美好生活觸手可及，人人可享。
(責任編輯:陸明)
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